Objet : Demande de remboursement pour produit défectueux
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal – Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
[Nom de l’entreprise ou du magasin]
Service Client
[Adresse de l’entreprise]
[Code postal – Ville]
[Ville], le [date]
Objet : Demande de remboursement pour produit défectueux
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant l’achat d’un [nom du produit], effectué le [date d’achat] sous la référence [numéro de commande ou de facture], et dont la réception a eu lieu le [date de réception]. Après utilisation, il s’avère que ce produit présente un défaut majeur [décrivez le défaut constaté : dysfonctionnement, casse, etc.].
Conformément aux dispositions des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, un produit vendu doit être exempt de tout défaut et correspondre à l’usage attendu. Je considère donc que ce défaut rend le produit impropre à son utilisation.
Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du montant total de cet achat, soit [montant en euros] €, dans les plus brefs délais. Je vous retourne le produit à vos frais, comme le prévoit la législation, et joins à cet envoi les pièces justificatives suivantes :
- La copie de la facture ou du bon de commande
- La description du défaut constaté
- [Autre document pertinent]
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de remboursement et de me confirmer les démarches à suivre.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
[Prénom Nom]